Мед.лицензия № Л041-01137-77/00363682
Правила записи на первичный прием/консультацию/обследование
В соответствии с установленным порядком оказания первичной медицинской помощи первичный прием граждан осуществляется по предварительной записи.
Гражданин может записаться в клинику через контакт центр или через регистратуру. При записи через регистратуру гражданину необходимо предъявить регистратору паспорт или документ его заменяющий. Гражданин должен предоставить оригиналы документов
либо их надлежащим способом заверенные копии. Требования регистратора о предъявлении документов, не указанных выше, для предоставления услуги не
допускаются. На основании сведений, полученных от гражданина, регистратор вносит реестровую запись.
Порядок записи на прием к врачу через регистратуру (ресепшен)
Для открытия возможности записи пациента на прием к врачу в администратором регистратуры на пациента должна быть заведена соответствующая запись в медицинской информационной системе. Регистратор медицинской организации производит запись на прием к врачу с учетом пожеланий пациента, в соответствии с расписанием приема врачами медицинской организации, руководствуясь следующими правилами:
- запись осуществляется в день обращения, на следующий день или на любой другой день по желанию пациента при наличии свободных мест (слотов). При отсутствии свободных слотов заявка добавляется в лист ожидания;
После записи регистратор сообщает пациенту ФИО врача, адрес клиники назначенные дату и время приема. Руководители медицинских организаций принимают меры по обеспечению приема и оказанию необходимой медицинской помощи. Предоставление в медицинских организациях гражданам первичной медико-санитарной
помощи по экстренным показаниям осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от записи в медицинскую организацию.
Порядок записи на прием к врачу по телефону через контакт центр.
При обращении по телефону для предварительной записи администратор контакт центра подробно информирует граждан о наличии возможности записи на прием к врачу, о его точной дате и времени. Запись пациента на прием к врачу осуществляется по аналогии с предыдущим пунктом.
Порядок записи на повторный прием к врачу. Запись на повторный прием или на прием к врачам-специалистам осуществляется через администратора регистратуры, администратором контакт центра или врачом с приема.
Порядок обработки листа ожидания.
При отсутствии в расписании свободных слотов на прием гражданам предоставляется возможность оставить заявку на запись на прием в листе ожидания через администратора контакт центра. Лист ожидания обрабатывается администратором контакт центра с целью выявления свободных слотов в расписании врача.
Администратор контакт центра:
- просматривает записи в листе ожидания.
- подбирает в расписании свободные слоты для записи, сравнивая с листом ожидания.
- созванивается с гражданином для информирования о наличии свободных слотов записи
на прием к врачу (точную дату и время).
- записывает пациента из листа ожидания в удобное для него время (оговоренное по
телефону) на прием к врачу